按诉求性质分类，投诉220件，占有效信息的2.70%；举报10件，占有效信息的0.12%；咨询6878件，占有效信息的84.36%；表扬、求助、建议等其他方面1045件，占有效信息的12.82%。

 

按反映渠道分类，12398电话8053件，电子邮件98件，其他2件。（2018年11月收到有效信息情况见表一）

 

 

 

分类情况

 

2018年11月收到的有效信息中，电力行业类5970件，占73.22%；新能源和可再生能源行业类759件，占9.31%；石油天然气行业类420件，占5.15%；煤炭行业类6件，占0.07%；其他事项998件，占12.24%。

 

投诉举报主要集中在电力行业，共218件。从业务分类情况看，项目建设方面2件，占0.92%;电力安全方面7件，占3.21%;市场准入方面5件，占2.29%;供电服务方面193件，占88.53%;成本价格和收费方面2件，占0.92%;其他方面9件，占4.13%。