建立社会化的投诉处理机制。面对投诉越来越多的现实，应尽快建立社会化的投诉处理机制，地级市等应成立房屋质量鉴定中介机构，对投诉中的质量问题做出鉴定，作为明确责任、商议赔偿事宜和法律诉讼的依据。

　　建设行政主管部门、质量监督机构应确保房屋安全，协调、缓和矛盾。探索建筑保险制，实现投诉代理、委托赔偿。借鉴车辆保险制度，可以探索工程建设保险制度，由建设单位向保险公司投保工程质量，在解决质量问题时由保险公司代理修复、赔偿工作。特别是对于房地产公司异地开发的项目，建设单位撤离本地后，住户质量问题更加难以解决，这时投诉代理就显得尤为必要。